4. Техническое обслуживание банкомата: Техническое обслуживание банкомата контролируется КЦ. При

Письмо Банка России от 1 марта 2013 г. № 34-Т “О рекомендациях по повышению уровня безопасности при использовании банкоматов и платежных терминалов”

4. Техническое обслуживание банкомата:  Техническое обслуживание банкомата контролируется КЦ. При

Обзор документа

Банк России направляет рекомендации по повышению уровня безопасности при использовании банкоматов и платежных терминалов (далее — Рекомендации).

Территориальным учреждениям Банка России довести настоящее письмо до сведения кредитных организаций.

Настоящее письмо подлежит опубликованию в “Вестнике Банка России”.

Приложение на 3 л.

Заместитель ПредседателяБанка России Т.Н. Чугунова

Приложение
к письму Банка Россииот 1 марта 2013 г. № 34-Т“О рекомендациях по повышениюуровня безопасности при использовании

банкоматов и платежных терминалов”

Рекомендации
по повышению уровня безопасности при использовании банкоматов и платежных терминалов

Настоящие рекомендации подготовлены в целях повышения уровня безопасности при использовании банкоматов*(1) и платежных терминалов*(2) (далее — устройства).

Кредитным организациям, в том числе при привлечении специализированных организаций*(3), рекомендуется:

классифицировать места установки устройств по степени риска подвергнуться попыткам физического взлома, установки скиммингового оборудования и (или) воздействия вредоносного кода, а также совершения несанкционированных операций (далее — атаки);

пересматривать классификацию мест установки устройств по мере развития технологий, в том числе технологий атак;

оснащать устройства защитным оборудованием*(4) и специальным программным обеспечением*(5), при этом их тип, комплектацию и функциональные возможности рекомендуется выбирать с учетом классификации места установки (предполагаемой установки) устройства;

осуществлять на регулярной основе, в зависимости от классификации места установки устройства, контроль внешнего вида устройства, включая его целостности и отсутствия несанкционированного оборудования, а также действий обслуживающих данное устройство организаций*(6);

использовать системы удаленного мониторинга состояния устройства, обеспечивающие контроль надлежащего функционирования защитного оборудования и специального программного обеспечения;

оборудовать устройства системами видеонаблюдения (минимум двумя видеокамерами) со сроком хранения записей видеосъемки не менее 60 календарных дней. Требования к типу и качеству систем видеонаблюдения, хранению информации, а также местам их установки (внутри или вне устройства) должны обеспечивать получение видеоизображения надлежащего качества*(7);

обеспечить обнаружение, фиксацию фактов атак и попыток их совершения и информирование о них заинтересованных участников рынка розничных платежных услуг, а также Банка России;

проводить анализ и устранять выявленные уязвимости*(8) в случаях, когда используемое устройство подверглось атакам или попыткам их совершения;

совершенствовать применяемые решения и процедуры, направленные на обнаружение, фиксацию, идентификацию и предотвращение атак или попыток их совершения;

осуществлять сотрудничество с иными кредитными организациями, а также осуществлять на регулярной основе обмен информацией в целях развития и совершенствования безопасности устройств;

размещать на экране устройства либо в пределах прямой видимости от него предупреждающие сообщения о необходимости соблюдения мер предосторожности при наборе персонального идентификационного номера при использовании устройства*(9);

устанавливать устройства в безопасных местах (например, в государственных учреждениях, своих подразделениях, крупных торговых комплексах, гостиницах, аэропортах и тому подобное)*(10) с учетом настоящих Рекомендаций;

осуществлять крепление устройства к стене или к полу в помещениях и к фундаменту вне помещений, если это допускает его конструкция;

устанавливать устройства с антивандальным исполнением корпуса и панелей;

предусматривать при установке устройства возможность его безопасного использования маломобильными группами населения, людьми с ограниченными возможностями здоровья;

страховать устройства и (или) наличные денежные средства, находящиеся внутри данных устройств;

использовать настоящие Рекомендации в случае привлечения банковских платежных агентов (субагентов), использующих устройства. Доводить до их сведения настоящие Рекомендации.

_____________________________

*(1) Термин “банкомат” используется в значении, определенном в пункте 1.3 Положения Банка России от 24.12.2004 № 266-П “Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт”.

Источник: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70229422/

Секретные коды для банкоматов. Как использовать?

4. Техническое обслуживание банкомата:  Техническое обслуживание банкомата контролируется КЦ. При
После поста о том что делать, если банкомат «съел» карту, от вас было много вопросов по поводу секретных кодов в банкоматах.

Да, секретные коды у банкоматов действительно есть, но универсальных из них всего лишь несколько штук (для серьезных операций код содержит специальный ключ, идентифицирующий конкретный банкомат, поэтому подобрать его невозможно).

И, понятно, ни один производитель не создает некие коды, которые будут заставлять устройство выдавать наличные без идентификации клиента. Однако это не означает, что некоторыми кодами не может воспользоваться обычный человек.

В некоторых моделях банкоматов используют коды для вызова на экран серво-режима. Для чего это может быть полезно? Нет, не для того, чтобы вытащить деньги из банкомата. А скорее наоборот, чтобы в случае его неисправности, их туда не сунуть.

Поэтому, если у вас есть подозрения, что с банкоматом что-то не так, ПРЕЖДЕ, чем вставить карту в банкомат попробуйте набрать «456». Такое сочетание сработает на многих банкоматах, на которых установлено программное обеспечение TellMe. Почти весь Сбер на нем, ну и куча других банков.

После такой команды появляется диагностическое окно, в котором можно увидеть состояние систем и устройств. Там можно увидеть есть ли у банкомата связь, можно ли снять/положить денег и т.д. Если все пункты синим цветом, то значит с банкоматом всё хорошо, можно пользоваться.

Окно закроется само через 6 секунд.

В диагностическом окне несколько пунктов, которые подсвечиваются условными символами.

  • Синий круг с галочкой — Все хорошо.
  • Желтый (их может быть несколько, но суть одна) — устройство/система исправна и работает, но имеет ограничения.
  • Красный. Так же имеет несколько разновидностей. Устройство/система отключена или неисправна. Банкомат не даст воспользоваться устройством с красным символом.

Вот небольшая расшифровка по пунктам.

  • NDC — финансовая сессия. Отображает работоспособность самой возможности проводить операции на банкомате. Самая важное, для нас, это то, что этот пункт также отображает наличие канала связи с банком. Если данный пункт имеет красный символ, то либо связи нет, либо еще что-то, что не даст совершить ни одной операции с использованием карты.
  • CDM/диспенсер. Это тот, что выдает деньги. Красный — не работает (кончились деньги, сломался, украли) и денег мы не получим. Желтый — заканчиваются деньги, либо закончились деньги конкретного номинала со всеми вытекающими. В результате мы, возможно, не сможем получить крупную сумму, так как банкомату придется набирать сумму мелочью, либо же наоборот у нас не получится снять сумму с разменом (например 2100 или 600, а вот 2000, 5000 и т.д. пожалуйста).
  • BNA/GBRU — модуль приема наличных. Красный — не работает. То есть внесение денег не возможно. Желтый — кассета близка к заполнению или отсутствует одна из кассет (их там должно быть 2/4). Желтый для этого устройства нас ни в чем не ограничивает. То есть вы можете внести деньги на карту/кредит/телефон без каких либо проблем, не боясь, что они не влезут. Даже если по счетчику осталось место под 1 купюру, банкомат знает, что у него есть еще резервное место и спокойно примет еще хоть 40 купюр и отключится только после завершение операции, которая переплюнет ограничения по счетчику.
  • чеки – это возможность получить бумажный чек по операции чеки, соответственно если красный, то невозможно.
  • ридер – это устройство для чтения карт – если символ красный вставлять карту в такой банкомат ОПАСНО, он её «съест».

Код для терминалов

А вот у терминалов другое ПО и команда «456» — там не пройдёт. Но на некоторых моделях, там где на клавиатуре присутствует кнопка «Shift», вызвать окно диагностики тоже не составит труда. Для этого достаточно пять раз подряд нажать эту самую кнопку. В появившемся окне почти всё тоже самое, что и у банкомата, только вид будет другой — «программный».

Ещё раз предупрежу вас, котятки: ни при каких условиях использование кодов не позволит вам добраться до чужих денег. Но, зная эти коды, вы вполне сможете понять исправно ли устройство и в некоторых случаях, вернуть свою карту без похода в банк, если возможность извлечения предусмотрена в серво-меню.

“Зеркальный” код

И еще хочу развеять легенду. Говорят, что если, при получении денег в банкомате вы почувствовали опасность, то следует набрать свой PIN-код наоборот. Например, вместо 1234 — 4321.

В результате автомат тайно оповестит полицию и зажмет деньги устройством выдачи, как будто они застряли.

Так, вот котятки, идея создания универсального «тревожного кода» для банкоматов действительно обсуждалась, но ещё в 90-х.

Но дальше обсуждения ничего не случилось. Подсчитали и выяснили, что такая система это дорого и неэффективно. Так, что код это миф.

Берегите свои карты, лайкайте и подписывайтесь на канал

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/592d32fae3cda8a0bf8d459f/5c25b962d4411400a97cafc4

Особенности работы специалиста банкоматно-терминальной сети

4. Техническое обслуживание банкомата:  Техническое обслуживание банкомата контролируется КЦ. При

Специалистом по обслуживанию банкоматно-терминальной сети могут стать люди с высшим образованием в сфере ИТ-технологий, преимущественно мужского пола (причина будет описана ниже), желательно с опытом работы на аналогичной должности.

Выпускнику сразу после института устроится на такую работу тяжело — не желают банки тратить деньги на обучение специалистов, а зря — многих возникающих проблем можно было бы избежать. Испытательный срок обычно максимальный, 3 месяца. За это время выясняется, насколько претендент на должность подойдет на такую работу.

Главное не знания в области компьютерной техники, надо обладать техническим складом ума, умением быстро разобраться в работе различных механических узлов.

Должностные обязанности и тонкости работы

Основная работа специалиста по обслуживанию банкоматно-терминальной сети делится на две части — установка и настройка новых банкоматов и обслуживание установленных. Первое и является причиной того, что берут на эту должность преимущественно мужчин.

Экономят на грузчиках отделения банков, часто нанимают случайных людей. Поэтому приходится ими руководить и помогать таскать. А когда банкомат установлен, начинается основная работа — надо произвести настройки в операционной системе банкомата, настроить связь.

Затем требуется провести настройку кассет для выдачи наличности — получить под расписку денежные средства, по 10 купюр каждого номинала, поместить их в кассеты и запустить программу настройки. После этой процедуры можно сообщить о готовности банкомата.

Обычно на первой инкассации необходимо присутствовать, чтобы убедится в корректной работе.

Обязанности по обслуживанию бакноматно-терминальной сети включают в себя ведение документации — оформление паспортов банкоматов, где отмечаются все действия по их техническому обслуживанию и ремонту, загрузке новых файлов при обновлении и тестирование новых онлайн-платежей, составление актов технического обслуживания.

Работы обычно много. Популярные марки банкоматов это Wincor Nixdorf и NCR. Первые немецкие, вторые — китайские. Немецкие дороже, но и надежнее. Каждый год надо составлять план технического обслуживания (ТО) банкоматно-терминальной сети.

Проводятся два ТО по сокращенному регламенту, и один по полному.

Обычно сокращенный регламент планируется на весну-осень, чтобы параллельно включить-выключить обогрев устройства, кроме этого осуществляется проверка и смазка замков, включая сейф, очистка от пыли всех узлов банкомата, проверка работоспособности механизмов выдачи денег и чеков, остальных основных узлов. А ТО по полному регламенту проводится летом. Полное ТО возможно после разинкассирования банкомата и включает, кроме описанных выше действий, полную разборку, чистку и смазку диспенсера — устройства выдачи-приема наличности.

Действия при поломке бакномата

Также ежедневно, с помощью специального сервиса надо отслеживать состояние устройств, там можно увидеть информацию о неполадках. При их выявлении надо подать заявку на выделение транспорта, получить в кассе ключи и выехать на место. Приехав, нужно диагностировать неисправность и принять меры к её устранению. Если неисправный узел выявлен, то нужно заменить его на запасной.

Если запаса нет (это часто), то нужно составить заявку в соответствующую службу на покупку нового. Обычно такие заявки не надо подписывать у руководства и в других инстанциях — для более оперативного получения запчасти.

Если терминал находится в оживленном месте с большим оборотом, то выбирается менее доходное аналогичное устройство и с него снимается нужный узел, а он дожидается прихода нового.

Такие действия требуют согласования с руководством.

При случае, когда неисправность выявить не удается, средствами операционной системы можно создать специальный файл и отправить в представительство фирмы-производителя для диагностики. Если банкомат на гарантии (1год), то это бесплатная операция.

Но очень редко выявленные неисправности возникают по вине производителя. Обычно это ошибки процессинга, либо воздействие окружающей среды, сбои электричества или человеческий фактор.

В последний входят ошибочные действия инкассаторов, кассиров и самих специалистов при работе с устройством, хулиганские выходки прохожих.

Если деньги застряли в банкомате

Многие думают, что если у клиента застряли деньги в банкомате, то специалист может приехать и достать их. Он не несет материальной ответственности, поэтому вскрытие сейфа осуществляется только кассовым работником. Да и деньги не валяются внутри банкомата, специальный механизм уберет их в кассету, которую вскрывают только после инкассации.

Поэтому, если человеку банкомат не выдал требуемую сумму денег, внезапно сломавшись, то ему не надо требовать специалиста вернуть эти деньги, а идти в банк, выпустивший карту и написать заявление на возврат денежных средств. Деньги вернут после инкассации, когда будут выявлены излишки.

Время инкассации специалист тоже не знает, а если и знает, то не имеет права сообщать его кому-либо.

Зарплата и режим работы

Размер зарплаты такого специалиста обычно равен окладу начальников отделов, премии — по общему положению, принятому в банке. Бонусов обычно не бывает, руководство хотя и ценит таких работников, но особо деньгами не балует. Но добиться повышения оклада можно, собравшись, например, уйти в конкурирующий банк.

Режим работы у специалистов по обслуживанию банкоматно-терминальной сети — обычный 8-ми часовой рабочий день. Форс-мажоры возникают нечасто — это зависит каких банкоматов больше — китайских или немецких. То же касается выхода в выходные дни.

Когда устройства только появились, руководство требовало более оперативного решения проблем, сейчас отношение гораздо проще, можно провести диагностику, а ремонтировать в будни.

В праздничные дни создается график дежурства, согласно ему надо приходить в доставшиеся дни в банк и произвести мониторинг, если таким образом будет выявлена неисправность — необходимо принять вышеописанные меры по ее устранению.

Карьера

Перспективы карьеры на этой должности есть — можно вырасти до руководства отделом или даже службой при должном усердии. Но сейчас такие места все больше и больше достаются «блатным».

Но не стоит унывать — если хорошо усвоить все тонкости обслуживания и ремонта банкоматов, то можно уйти на работу в представительство фирмы-производителя этого оборудования, там заработки выше и есть возможность карьерного роста.

Или открыть свою фирму по ремонту и обслуживанию, при хороших знаниях неплохой доход гарантирован.

Резюме

Работа специалистом бакноматно-терминальной сети довольна интересна для тех, кто любит технику. Плюсом является, что это не всегда кабинетная работа. При этом иметь неплохой доход Есть перспективы роста в профессиональном плане, есть где продолжить применять полученные знания. Поэтому эта профессия довольно престижная, пользующаяся спросом на рынке труда.

Источник: https://hcpeople.ru/specialist_po_obsluzhivaniyu_bankomatov/

Техническая поддержка и обслуживание банкоматов

4. Техническое обслуживание банкомата:  Техническое обслуживание банкомата контролируется КЦ. При

/ Service / Техническая поддержка

HENDZ Service осуществляет техническое сопровождение мультивендорных терминальных сетей в течение всего цикла эксплуатации устройств в любой точке России.

Пакет услуг формируется на основании бизнес — потребностей Заказчика и фиксируется в Соглашении об уровне сервиса (SLA).

Прием заявок нашим Call-центром ведется круглосуточно, включая праздники и выходные любым удобным способом: по почте, телефону, факсу, автоматически, на основании сообщений от автоматизированных систем мониторинга.

Перечень услуг:

Техническая поддержка 1-го уровня (FLM)

  • Замена чековой и журнальной ленты
  • Сброс ошибок, перезагрузка УС
  • Чистка картридера и датчиков чекового и журнального принтеров
  • Устранение замятий, удаление инородных предметов
  • Проверка наличия электропитания и заземления
  • Восстановление электропитания УС до розетки подключения 220 В
  • Поддержание внешнего вида УС
  • Обновление экранных форм
  • Изменение сетевых адресов, коммуникационных протоколов с Х.25 на TCP/IP
  • Обновление системного, прикладного и антивирусного ПО, Firmware, Template модулей приема наличных
  • Изменение номиналов кассет

Техническая поддержка 2-го уровня (SLM)

  • Первичная диагностика неисправности, анализ и расшифровка LOG-файлов
  • Ремонтно — восстановительные работы с заменой запчастей, регулировка модулей
  • Восстановление работоспособности при сбое ПО, переинсталляция ПО
  • Профилактические работы
  • Обследование УС при возникновении недостачи денежной наличности с оформлением заключения
  • Оценка ущерба и стоимости восстановления УС при наступлении страховых случаев

Услуги по вводу в эксплуатацию

  • Участие в обследовании места установки
  • Дооснащение места установки в случае необходимости (обеспечение канала связи, монтаж силовых и коммуникационных розеток и т.п.)
  • Доставка оборудования непосредственно на место установки, монтаж, крепление к полу
  • Подключение к каналу связи
  • Установка ПО, конфигурирование настроек, подключение к процессинговой системе
  • Участие в загрузке криптографических ключей
  • Обучение эксплуатации

Мониторинг Выбирая Hendz Service в качестве аутсорсинговой компании, наши Клиенты получают возможность доверить ей не только выполнение инженерных работ, но и значительный объем функций, связанных с оперативным контролем технического состояния банкоматных сетей.

Подробнее о мониторинге

Контроль уровня сервиса

Мы осуществляем контроль уровня качества предоставляемых услуг, основываясь на принципах международного стандарта ISO/IEC 20000, который является общепризнанным эталоном для построения процессно-ориентированных систем предоставления высокотехнологичных сервисов.

Вы можете выбрать любой режим обслуживания оборудования: — 09:00 — 18:00 / Пн — Пт (рабочие дни) — 12 / 16 / 24 часа в день — 5 / 6 / 7 дней в неделю

— Выходные и праздничные дни

Мы можем гарантировать:

  • Время восстановления работоспособности — от двух часов.
  • Безопасность и качество оказываемых услуг:- Соглашением о конфиденциальности- Соглашением об уровне обслуживания- Штрафными санкциями.

В случае, если заказчик неудовлетворен оперативностью или эффективностью процесса решения заявки, он может связаться с Инспектором по качеству Центра Обработки Вызовов или выделенным Сервис-мереджером для поднятия приоритета работ и осуществления дополнительного контроля.

Прочие услуги

  • Тестирование оборудования, как в собственной лаборатории, так и непосредственно у заказчика
  • Проведение инвентаризаций и аудитов оборудования
  • Проактивный мониторинг и предупреждение аварий — круглосуточный мониторинг состояния оборудования заказчика, принятие упреждающих мер по предотвращению аварий и сбоев
  • Восстановление работоспособности оборудования после страховых случаев или актов вандализма
  • Модернизация оборудования, в том числе установка дополнительного оборудования
  • Вскрытие замка сейфа банкомата в случае утраты кода
  • Снятие видеозаписей с систем видеонаблюдения
  • Кастомизация УС (окраска, наклейка пленки и пр.)
  • Наклейка рекламных стикеров
  • Подготовка и поддержка конфигурационных файлов (сценариев)
  • Утилизация УС

Источник: http://www.hendz.ru/service/support

Требования и условия технического обслуживания банкоматов

4. Техническое обслуживание банкомата:  Техническое обслуживание банкомата контролируется КЦ. При

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ТРЕБОВАНИЯ И УСЛОВИЯ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ БАНКОМАТОВ

Компания-участник должна представить цену абонентской платы за комплексное техническое обслуживание (далее КТО) банкоматов в рублях с учетом, при наличии, НДС (18%) за 1 месяц в расчёте на 1 банкомат по зонам обслуживания (А, В,С) и виду обслуживания (Стандарт,VIP), включающей в себя:

1.  расходы на ремонтно-восстановительные работы;

2.  расходы на сервисное обслуживание;

3.  расходы на профилактические работы;

4.  командировочные расходы.

РАСХОДЫ НА РЕМОНТО-ВОССТАНОВИТЕЛЬНЫЕ РАБОТЫ

Восстановление работоспособности банкомата включает в себя замену деталей, вышедших из строя. Цена ремонтно-восстановительных работ должна включать стоимость выполнения работ и стоимость деталей и узлов, использованных для замены вышедших из строя, включая лампы подсветки, денежные кассеты и антивандальные стекла.

https://www.youtube.com/watch?v=QZr9AHYhGNc

При оценке расходов на ремонтно-восстановительные работы должны быть учтены следующие условия:

— региональные центры для расчета расстояния:

o  Магаданская область и Чукотский АО — г. Магадан

o  Камчатский Край — г. Петропавловск-Камчатский

o  Республика Саха (Якутия) — г. Якутск

— расстояние от регионального центра до банкомата по зонам обслуживания:

o  А — 0-50 км;

o  В — 51-300 км;

o  С — более 300 км.

— время доступности Сервис-центра Компании. Вводятся два вида обслуживания (время указано для часового пояса сервисного центра Компании):

o  Стандарт – обслуживание с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00.

o  VIP — с понедельника по пятницу с 8-30 до 19-30, выходные и праздничные дни с 8-30 до 18-00.

— время восстановления работоспособности. Три категории:

o  зона А — не превышает 8 рабочих часов для Стандарт и 2 часа для VIP обслуживания.

o  зона В — не превышает 16 рабочих часов для Стандарт и 8 часов для VIP обслуживания.

o  зона С — не превышает 48 рабочих часов для Стандарт и 24 часа для VIP обслуживания.

Компания-претендент может предложить альтернативное распределение банкоматов по категориям с соответствующим ценовым предложением.

Компания-претендент предоставляет методику и примеры расчета скорости реакции для каждой из зон удалённости.

2. РАСХОДЫ НА СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Оценка расходов на сервисное обслуживание должна включать стоимость выполнения всего перечня следующих вид работ:

— по просьбе Банка, участие в качестве экспертов в работах по обследованию банкомата при проведении служебных расследований;

— работы по оценке ущерба и восстановлению банкомата при наступлении страховых случаев;

— работы по модернизации банкоматов для обеспечения требований международных платёжных систем и штатного функционирования программного обеспечения (стоимость модернизируемых узлов будет определяться отдельным соглашением);

— тестирование и проверка банкомата при вводе в эксплуатацию, а также после проведения модернизации банкомата;

— проведение технической экспертизы банкомата при выводе из эксплуатации;

— консультации специалистов Банка по работе программного и аппаратного обеспечения;

— наличие “горячей линии” по телефону и электронной почте, время работы которой соответствует рабочему времени, определённому в варианте обслуживания ремонтно-восстановительных работ.

РАСХОДЫ НА ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ РАБОТЫ

Профилактические работы должны проводиться не реже 2 раз в год в соответствии с требованиями компании-производителя банкоматов.

Расходы на профилактические работы должны включать стоимость выполнения работ, стоимость запасных частей и расходных материалов.

4. КОМАНДИРОВОЧНЫЕ РАСХОДЫ

Оценка командировочных расходов отдельной статьёй не указывается, входит в цену ежемесячного платежа, должна включать:

— транспортные расходы (эконом класса);

— расходы на питание и проживание;

— расходы на транспортировку инструментов и запасных частей до места расположения банкомата.

5. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

5.1. Компания-претендент должна дать ценовое предложение, содержащее расшифровку тарифного плана в виде ежемесячной абонентской платы в зависимости от модели и удаленности банкомата от регионального центра, вида обслуживания и количества обслуживаемых банкоматов в следующей форме:

Таблица 1

Абонентская плата, включающая в себя ремонтно-восстановительные работы, сервисное обслуживание, профилактические работы, командировочные расходы

Стоимость обслуживания одного банкомата (руб./месяц)

Зона A (до 50 км)

Зона B (до 300 км)

Зона C (свыше 300 км)

NCR *

NCR *

Diebold

*

WB

*

NCR *

NCR *

Diebold

*

WB

*

NCR *

NCR *

Diebold

*

WB

*

Региональная зона обслуживания

Итого, руб/мес для обслуживания Стандарт

Итого, руб/мес для облуживания VIP

*) Марки используемых в Банке банкоматов:

— NCR: 6622 (3шт.), 6632 (3шт.), 6шт.), 5587(1шт.), 5877(97шт.), 5886(2шт.), 5887 (9шт.);

— WBшт.) и WB 25 Lobby (7шт.);

— Diebold 1064 ix (18шт.)

В графе «Региональная зона обслуживания» удаленность населенных пунктов отсчитывается от региональных центров:

Магаданская область и Чукотский АО г. Магадан

Камчатский Край г. Петропавловск-Камчатский

Республика Саха (Якутия) г. Якутск

5.2. Оплата за техническое обслуживание будет производиться в рублях, ежемесячно по факту предоставления услуг (в начале следующего месяца) на основании счетов и двусторонних актов сдачи-приемки работ, оформляемых компанией и Северо-Восточным банком СБ РФ.

5.3. Оформление заказов на техническое обслуживание банкоматов в рамках соглашения будут осуществляться Северо-Восточным банком СБ РФ в г. Магадане, ОСБ 8556 в г. Петропавловск-Камчатский и ОСБ 8603 в г. Якутске.

5.4. Компанией-победителем в течение 3-х месяцев с момента подписания Договора должен быть организован склад запасных частей для банкоматов на территории каждого из сервисных центров обслуживания. Номенклатура и количество ЗИП на складе согласуется с банком при заключении Договора.

5.5. Дополнительно участник конкурса должен предоставить информацию об организации технического обслуживания банкоматов на текущий момент (наличие складов, средств транспорта, связи, ведения статистики по отказам банкоматов и т. п.).

Дополнительные условия

    В случае невыполнения сроков восстановления работоспособности банкомата, оплата за КТО данного банкомата производится как за неполный месяц, при этом количество дней нахождения банкомата на КТО принимается равным фактически отработанному количеству календарных дней. Ответственность Компании-участника за задержку восстановления работоспособности банкомата или предоставления запасных частей (в рамках программы обеспечения запасными частями) более 24 часов должна составлять не менее 1% стоимости годового обслуживания одного банкомата за каждые 24 часа простоя (включая нерабочие часы обслуживания). В случае если банкомат находится в неработоспособном состоянии более 10 календарных дней в месяце, КТО данного банкомата за месяц не оплачивается, а обслуживание осуществляется в соответствии с Договором. При взаимном согласии сторон Компания-претендент вправе продолжить выполнение работ в рамках КТО без увеличения стоимости услуг на банкомат банка после 18 часов, если Банк готов обеспечить доступ к банкомату. Компания осуществляет обслуживание банкоматов, находящихся в эксплуатации у банка в течение 3-х лет после прекращения их выпуска компанией-производителем или в течение одного года с момента прекращения выпуска запасных частей к используемым модулям. Компания обязуется бесплатно обучать вопросам технической диагностики и устранению мелких неисправностей банкоматов не менее двух специалистов банка на одну зону обслуживания в течение каждого года действия Договора. Компания-претендент при производстве ремонтных и профилактических работ обязуется нести ответственность за обеспечение сохранности оборудования и ценностей, размещенных в банкоматах. Компания-претендент при производстве ремонтных и профилактических работ обязуется нести ответственность за соблюдение требований:

–  по защите целостности линий связи банкоматов и терминалов, защите от несанкционированного подключения к ним;

–  по обеспечению целостности (неизменности) системного и прикладного программного обеспечения банкоматов и терминалов;

–  по защите от установки программных и технических закладок.

5.6. Исходные данные для формирования стоимостных предложений по послегарантийному техническому обслуживанию банкоматов приведены в Таблице 2.

Таблица 2

Регион

Зоны обслуживания[1]

Модель банкомата

Количество

Республика Саха(Якутия)

А

(до 50 км)

NCR Personas 5587

1

NCR Personas 5877

16

NCR Personas 5886

1

NCR Personas 5887

4

NCR Personas 6676

2

WB 25

1

Diebold 1064 ix

12

Итого зона А:

37

B

(от 50 до 300 км)

NCR Personas 5877

7

NCR Personas 6676

1

Итого зона B:

8

C

(свыше 300 км)

NCR Personas 5877

37

NCR Personas 5887

3

WB 25

4

Diebold 1064 ix

6

Итого зона C:

50

Итого Республика Саха(Якутия):

95

Магаданская область и Чукотский АО

А

(до 50 км)

NCR Personas 5877

7

NCR Personas 5886

1

NCR Personas 6676

3

WB 25

3

WB 25 lobby

3

Итого зона А:

17

B

(от 50 до 300 км)

NCR Personas 5877

1

NCR Personas 6676

2

Итого зона B:

3

C

(свыше 300 км)

NCR Personas 5877

4

NCR Personas 6676

4

Итого зона C:

8

Итого Магаданская область и Чукотский АО:

28

Регион

Зоны обслуживания

Модель банкомата

Количество

Камчатский край

А

(до 50 км)

NCR Personas 5877

22

NCR Personas 5887

2

NCR Personas 6622

3

NCR Personas 6632

3

NCR Personas 6676

3

WB 25

5

WB 25 Lobby

4

Итого зона А:

42

B

(от 50 до 300 км)

NCR Personas 5877

3

Итого зона B:

3

Итого Камчатский край:

45

Итого Северо-Восточный банк:

168

[1] В графе «Зоны обслуживания» удаленность населенных пунктов отсчитывается от региональных центров:

Магаданская область и Чукотский АО г. Магадан

Камчатский Край г. Петропавловск-Камчатский

Республика Саха (Якутия) г. Якутск

Источник: https://pandia.ru/text/77/358/78655.php

Studio-pravo
Добавить комментарий